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湃用场｜“服务湃”联合七大平台护航五一出游：江浙沪三类投诉24小时内处置
2026-04-30 07:30
海报设计：郁斐
“五一”长假明起正式开启，旅游出行与假日消费将迎来高峰。然而每逢假期，游客常常会遇到预定好的酒店到店无房、民宿临时毁约涨价、消费者到店后被强行要求补差价，以及机票、酒店退改签被收取不合理手续费等问题，屡屡成为假日消费的“老大难”问题。不少消费者提前数月预订的酒店，临近入住时却被商家以“系统错误”“满房”等理由单方面取消；或是在到达门店后，被告知需额外加价才能入住；而在退改签环节中，高昂的手续费、模糊的扣费标准更让消费者“有苦难言”。
为更好护航消费体验，澎湃公众互动平台“服务湃”联合抖音生活服务、美团、携程、去哪儿、同程、高德、飞猪等七大头部平台，在江浙沪包邮区率先推出快速响应机制。
根据上述机制，消费者在江浙沪地区出游遭遇上述三类典型纠纷时，澎湃新闻将推动相关平台在24小时内启动处置程序。对证据充分的投诉实行先行赔付，确保消费者权益得到及时保障。
自2024年9月全新上线以来，澎湃新闻“服务湃”超级公众互动平台始终以服务用户为宗旨，设置了问政、求助、投诉、报料等多重功能，为用户发声维权提供有力渠道。
如果您在五一出行或日常消费中遭遇任何侵权问题，欢迎通过以下渠道向“服务湃”反映：
“服务湃”平台：
https://tousu.thepaper.cn
或发送邮件至投诉邮箱：
tousu@thepaper.cn
或拨打投诉热线：021-962866